只为群众少跑腿 市领导轮流值守政务服务大厅

为推进“一次办好”改革措施落地生根，打造便捷高效的营商环境，经市委研究决定，在“一次办好”改革期间，实行市级领导到市政务服务中心值班值守制度。每天安排一名市级领导到市政务服务中心值班值守，现场帮助群众和企业办理有关事宜，督促推进“一次办好”改革措施顺利实施，协调解决政务服务中的堵点、难点，推动我市营商环境持续改善。

8月22日，10时许，刚刚从菏泽市政府会议室散会，菏泽市委常委、常务副市长王磊便赶往市政务服务中心大厅，在一楼大厅东侧的市领导值班岗桌子前坐下，现场接受群众咨询，有时为他们指引一下窗口位置，有时询问一下事情办理情况，听听反馈意见。

“我的二手房准备交易，需要出具证明，到不动产中心排队领取了证明，但到税务窗口办理时，却被告知还要在住建部门窗口再排队出具一份证明，最后总算办理了。一个事，跑了一趟，但排了三次队，耽误了不少时间。而朋友在日照市政务服务中心则只需排队一次。咱们这真有点麻烦，建议能否改革一下?”

对于仝女士建议，王磊表示感谢。随后便对问题原因进行调研，在得知该建议需协调几个部门会商解决后，当即责成该中心牵头，协调市国土、住建和税务部门分管负责人下午拿出方案，解决好开证明、交税多次排队问题。

由于对大厅布局不太了解，刚值班时，对一些询问窗口位置的群众问题，王磊不能准确指引。在了解之后，对于来办理公交卡、开具房产证明、交纳房产税等问询较多事项的窗口位置都能熟练而又热情地给予指引。

期间，王磊还与市直多个部门的分管负责人及中心窗口负责人进行交流，积极探讨工作中的疑难问题，听取工作意见。在中心简单用餐后，王磊重新回到岗位。

当天15时，王磊就安排政务服务中心管理办公室负责人召集市住建、税务和国土资源局分管负责人，大家集体现场体验窗口服务情况，并专题研究群众反映的问题。经过集体商议，中心决定整合各窗口资源，设立综合窗口，凡审批事项涉及多个部门的多个事项的，群众只在一个窗口办理即可，解决了让群众多跑腿和多次排队现象。

菏泽市区的康庄路服装市场段道路狭窄，拥挤不堪，而近几年，个别人在建筑物外又建设三四米宽的门市出租，让道路更加拥堵。当一位老年市民来到值班岗反映此情后，王磊表示，会尽快将反映情况批转到有关部门，尽快调查督促落实到位。对于群众反映的问题，王磊均给予耐心细致的答复，部分问题还拿起电话现场协调有关部门负责人，责成他们尽快解决。

据菏泽市政务服务中心管理办公室负责人初步统计，市领导值班首日，共接待群众20余人次，涉及群众建议、诉求、咨询及反映困难等方面问题。